Caso tenha comprado um de nossos produtos e optou por trocá-lo ou devolvê-lo, siga as instruções abaixo:
Troca:
1. Acesse o site https://grisejoias.com.br
2. No rodapé da página, na coluna “Central de Atendimento”, clique em Trocas e Devoluções;
3. Acesse o nosso WhatsApp através https://wa.me/5511946752869 e envie a mensagem que aparecerá digitada quando a conversa abrir;
4. Escolha o motivo pelo qual está realizando a troca entre as opções exibidas;
5. Prossiga com o atendimento;
6. O cliente deverá fazer a postagem do produto na agência de Correios mais próxima;
7. Solicitamos que, por gentileza, nos envie o código de rastreio para podermos acompanhar o processo.
O prazo para solicitação de troca é de 7 dias a partir da data de entrega do(s) produto(s).
Os produtos trocados deverão seguir as instruções abaixo. Caso contrário a Grise Joias poderá recusar a troca:
- Os produtos deverão ser acompanhados da nota fiscal e da garantia GriseJoias;
- Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais, em perfeito estado e sem vestígios de uso;
Uma vez confirmado o recebimento pela Grise Joias, conferido o produto e aprovada a troca, o cliente poderá acessar o site e escolher o novo produto a ser adquirido.
A troca se fará por outra peça de mesmo valor (à escolha do cliente) ou como parte do pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada.
Devolução:
1. Acesse o site https://grisejoias.com.br
2. No rodapé da página, na coluna “Central de Atendimento”, clique em Trocas e Devoluções;
3. Acesse o nosso WhatsApp através https://wa.me/5511946752869 e envie a mensagem que aparecerá digitada quando a conversa abrir;
4. Escolha o motivo pelo qual está realizando a devolução entre as opções exibidas;
5. Prossiga com o atendimento;
6. O cliente deverá fazer a postagem do produto na agência de Correios mais próxima;
7. Solicitamos que, por gentileza, nos envie o código de rastreio para podermos acompanhar o processo.
O prazo para solicitação de devolução é de 7 dias a partir da data de entrega do(s) produto(s).
Os produtos devolvidos deverão seguir as instruções abaixo. Caso contrário a GriseJoias poderá recusar a troca:
- Os produtos deverão ser acompanhados da nota fiscal e da garantia Grise Joias;
- Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais, em perfeito estado e sem vestígios de uso;
Uma vez confirmado o recebimento pela Grise Joias, conferido o produto e aprovada a devolução, o valor será estornado de acordo com a forma de pagamento realizada.
